経営理念
私たちは、常にお客様の立場で「考動」し、生命保険のプロとして、「ご意向に合致する最適な商品とサービス」を提供します。
そして、お客様をあらゆるリスクからお守りし、広く社会に貢献します。
経営方針
1．私たちは、常にお客様の立場に立って生命保険の提案を行い、お客様の安心・安全とご満足のために行動します。
2．私たちは、高い倫理観に基づき、法令その他の社会規範を遵守し、公正かつ公明に行動します。
3．私たちは、お客様に末永いお付き合い頂けますよう、最大のご満足を頂ける商品とサービスをご提供し続け、信頼されるパートナーとして誠実に行動します。
4．私たちは、お客様への最新・最良の商品とサービスの提供のため、常に知識の習得、自己研鑽に努め、成長します。
お客様本位の業務運営に関する方針
1．お客様本位の業務運営を徹底してまいります。
2．生命保険サービスの提供を通じてお客様のご満足を追求いたします。
3．保険商品についてわかりやすい説明に努めます。
4．お客様にふさわしい保険商品をご提供します。
5．お客様との利益相反について適切な管理を行います。
6．適正な保険商品のご提案に係る教育・研修および点検を行ってまいります。
保険代理店 SMILE AGAIN FD宣言に基づく自主的KPI（KP）
1．基本方針
当社は、フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）を徹底し、お客様一人ひとりに最適な保障・サービスを提供することを最優先とします。その実現のため、以下の自主的KPI（重要業務指標）を設定し、継続的に改善を行います。
KPI①：意向把握の徹底と記録の精度向上
目標値：意向把握書面の適正記録率 100％
目的：お客様の意向・ニーズと契約内容の整合性を確実に担保するため。
測定方法：内部点検および抽出監査による確認。
KPI②：乗換募集（リプレイス）の適正化
目標値：不適切と判断される乗換募集を0件
目的：不必要な乗換や不利益が生じる提案を防止し、最善の提案を実現する。
測定方法：乗換募集案件の事前・事後チェック、第三者レビュー。
KPI③：アフターフォローの実施率向上
目標値：既存顧客への定期フォロー連絡実施率 95％以上
目的：保障内容の見直しや手続きサポートを適切に行い、満足度向上を図る。
測定方法：CRM管理システムによるフォロー履歴管理。
KPI④：苦情・相談の適切な対応
目標値：苦情初回回答までの平均3営業日以内
目的：お客様の不安・不満に迅速かつ誠実に対応し、信頼関係を強化する。
測定方法：苦情受付記録と対応履歴の集計。
KPI⑤：従業員のコンプライアンス教育
目標値：年間研修受講率 100％
目的：法令遵守と顧客本位の判断を組織全体で徹底するため。
測定方法：研修参加記録と理解度テストの実施。
2．公表と改善
本KPIの達成状況は毎年集計し、達成状況およびお客様の声を踏まえ、継続的な改善を行います。
